Главный менеджер

Описание

Высшее образование; Опыт работы от 2-х лет; Знание практик управления ИТ услугами и уровнем обслуживания в крупных организациях (ITSM, ITIL); Знание принципов построения и ценообразования ИТ-сервисов, сервисной модели обслуживания; Знание государственных и международных стандартов для управления и обслуживания ИТ (ГОСТ, ISO); Опыт работы в системах управления уровнем обслуживания, управления обращениями, управления проблемами, управления изменениями (HP SD, Remedy и т.д.). Знание технической части ИТ, приветствуется.

Обязанности

Координация сервис-менеджеров при подготовке ИТ-сервисов к предоставлению/изменению/выводу из эксплуатации; Поддержка и развитие ITSM системы, проведение аудита справочников ITSM системы; Консультация и методология сервис-менеджеров по ценообразованию ИТ-сервисов; Согласование ресурсных архитектур и проверка произведенных расчетов стоимости коммерческих предложений; Мониторинг выполнения ключевых показателей эффективности (KPI); Подготовка производственной отчетности по ИТ-сервисам.