Менеджер по работе с клиентами в отдел продаж

Описание

Мы - команда типографии "Полицвет", которая ценит долгосрочные отношения с клиентами и стремится предоставить им высококачественные полиграфические услуги. Мы ищем профессионала, готового поддерживать и развивать связи с нашими клиентами.

**Требования к кандидату:**

- Опыт работы - более 1 года- Умение грамотно и уверенно вести диалог по телефону.
- Навыки решения задач клиентов и выстраивания долгосрочных отношений.
- Ответственность, инициативность и желание развиваться.

**Обязанности:**

Работа менеджера, взаимодействовать как с текущим потоком клиентов, так и со "спящими" клиентами (теми, кто ранее сотрудничал с компанией, но сейчас не активен), заключаться продолжении и восстановлении отношений с клиентом, а также в увеличении его лояльности и вовлеченности. Конкретные результаты могут включать:

1. Возвращение клиента к активному взаимодействию:
- Клиент продолжает или снова начинает пользоваться услугами или продуктами компании.
- Совершает повторную покупку или заказывает услугу.

2. Увеличение лояльности:
- Клиент чаще обращаться в компанию, рекомендует её другим или оставляет положительные отзывы.
- Укрепляется эмоциональная связь с брендом.

3. Выявление причин "сна" и их устранение:
- Менеджер понимает, почему клиент перестал быть активным (например, недовольство сервисом, отсутствие потребности, переход к конкурентам).
- Предлагает решения, которые устраняют эти причины (скидки, улучшенные условия, новые продукты).

4. Увеличение продаж:
- Клиент начинает приносить больше прибыли за счёт повторных покупок или более дорогих услуг.

5. Сбор обратной связи:
- Менеджер получает ценную информацию о том, что можно улучшить в продукте или сервисе, чтобы удерживать клиентов.

6. Переход клиента на новый уровень взаимодействия:
- Например, клиент начинает пользоваться дополнительными услугами или переходит на более дорогой тариф.

Что нужно лично от Вас:
- Личный подход: учитывать историю взаимодействия клиента с компанией.
- Предложение актуальных и полезных решений, которые заинтересуют клиента.
- Регулярное напоминание о себе через полезный контент, акции или персональные предложения.
- Постоянная работа над улучшением качества обслуживания.

Главная цель превратить действующего или "спящего" клиента в активного и лояльного партнёра, который будет приносить компании прибыль на долгосрочной основе.

**Условия работы:**

- Продолжительность рабочего дня - 8 часов
- Способ оформления - договор ГПХ с физлицом
- Предоставляемые бонусы: подарки детям на праздники
- Работа без холодных звонков.
- Комфортные условия и поддержка от команды.
- Если вам сложно вести деловые переговоры по телефону или вы не готовы к активному общению с клиентами, эта работа не для вас. Мы ищем человека, который уверенно чувствует себя в коммуникации и готов брать на себя ответственность.
- Гарантируем своевременную выплату заработной платы и соблюдение всех норм трудового законодательства.
- Для наших сотрудников предоставляются современный офис, кухня-столовая со всем необходимым для перекусов и приготовления еды, бесплатное машиноместо на парковке для каждого сотрудника с автомобилем, хороший дисконт на производимую продукцию, подарки для детей сотрудников от компании на праздники.
- График работы: с 9:00 до 17:30, с понедельника по пятницу.
- Удобное расположение офиса и производства, 5 минут пешком от железнодорожного вокзала.

Ждем вас, чтобы вместе создавать качественные полиграфические решения и укреплять долгосрочные отношения с нашими клиентами!