Бизнес-тренер (в контактный центр)

Обязанности

Наша команда Службы заботы о клиентах поддерживает сотрудников и клиентов Сбера. У нас более 12 000 сотрудников и 10 регионов присутствия. Мы занимаемся развитием клиентского сервиса в Сбере. Сейчас мы в поисках Бизнес-тренера, эксперта, который будет обучать сотрудников контактного центра soft навыкам, корпоративным компетенциям и повышать уровень оказываемого сервиса. Тебе предстоит: развивать soft навыки у сотрудников контактного центра: работать с голосом, вести письменные коммуникации, осуществлять активные продаж, управлять диалогом и работать с установками развивать тренерские компетенции у команды функциональных тренеров: проводить мастер классы, тренинги и супервизии осуществлять методологическую поддержку обучающих программ: заниматься разработкой и адаптацией программ проводить анализ эффективности обучений проводить оценку влияния обучения на бизнес показатели. Эта работа подойдет тебе, если ты: специалист с высшим образованием предпочтительно из сфер: управление персоналом, психология, социология или менеджмент имеешь опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет сертифицированный бизнес-тренер владеешь навыками разработки программ обучения под потребности бизнеса владеешь навыками проведения онлайн и офлайн тренингов, фасилитационных мероприятий, ведение переговоров и публичных выступлений умеешь влиять на бизнес-результат через обучение умеешь использовать нейросети в повседневной работе опыт работы в продажах и знание технологии продаж будет преимуществом. Работа в Сбере это: стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление с первого дня расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких