Специалист по работе с претензиями

Описание

Высшее/Среднее профессиональное образование; Ориентироваться в видах продукции, производимой компанией; MS office (Excel, Word, Power Point, Outlook); Знание принципов и методов системы менеджмента качества.

Обязанности

Обрабатывать и регистрировать поступающие рекламации (внешняя корреспонденция); Запрашивать дополнительную информацию у заказчиков и или подразделений компании с целью идентификации заводского заказа, покупателя и конечного потребителя электротехнического оборудования; Взаимодействовать с заказчиками в части устранения несоответствий; Выдавать задания подразделениям Компании, отслеживать сроки и результаты их выполнения; Отслеживать сроки выработки решений по устранению несоответствий у заказчика и сроки фактического устранения несоответствий; Согласовывать с руководителем затраты на устранение несоответствий с целью выработки наиболее эффективного и экономически целесообразного решения; Подготавливать и организовывать совещания для принятия решений по рекламациям, требующим участия заинтересованных подразделений; Оформлять протоколы QS с поручениями подразделений по устранению несоответствий и акты на НП по рекламациям согласно QMS-004 "Управление несоответствиями"; Выбывать в командировку (служебную поездку) по поручению руководства; Оказывать поддержку инженерам по работе с претензиями (в случае необходимости) при решении сложных случаев.