Менеджер контроля качества (Работа с CRM и сбор NPS)

Описание

Совет юридическая компания, входящая в топ 5 крупнейших региональных юрфирм России . Два года подряд мы в числе лидеров национального рейтинга Право-300 . Наши юристы также рекомендованы рейтингами Коммерсантъ , Российская газета и Право-300 .

Среди наших клиентов крупные сети: Coffe Like, 4hands, Чебурекми.

• Проводить аудит сделок в Bitrix24 на всех этапах клиентского пути от отдела продаж до юридического сопровождения;

• Проверять соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества: корректность заполнения карточек, соблюдение сроков, полнота документации, фиксация всех клиентских взаимодействий;

• Фиксировать отклонения от стандартов: систематизировать типовые ошибки и нарушения, выявлять слабые места в работе команд;

• Давать корректную и конструктивную обратную связь по результатам проверок;

• Передавать обобщённый фидбек руководителям отделов для дальнейшего управленческого реагирования и принятия решений;

• Обеспечивать единый стандарт клиентского сервиса: отслеживать вовлечённость сотрудников, соблюдение сроков, полноту юридического сопровождения;

• При необходимости участвовать в разработке и актуализации регламентов, чеклистов и стандартов оценки качества;

• Собирать ежемесячный NPS от клиентов, анализировать полученные данные и формировать отчёт с выводами и рекомендациями по улучшению сервиса.

• Опыт в контроле качества, внутреннем аудите, CRM-аналитике или администрировании клиентского сервиса от 1 года;

• Отличное знание Bitrix24 (воронки, задачи, бизнес-процессы, отчёты, карточки клиентов);

• Владение Google Docs / Google Sheets на уровне ведения системных таблиц, шаблонов и аналитических сводок;

• Умение анализировать и систематизировать ошибки, видеть причинно-следственные связи;

• Навык написания и передачи обратной связи в корректной и конструктивной форме, без конфликта, но по делу;

• Хорошие коммуникативные навыки : умение вести уважительный и тактичный диалог как с коллегами, так и с клиентами;

• Внимательность, структурность, внутренняя требовательность к качеству и порядку;

• Умение выстраивать уважительный диалог, даже при указании на ошибки;

• Независимость суждений: способность объективно оценивать работу коллег.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Удаленный формат работы;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Возможность роста З/П согласно системе грейдов;
• Молодой коллектив с непринужденной корпоративной культурой, у нас нет лишней бюрократии и формализма;
• Активная корпоративная жизнь;
• Система бенефитов с внутренней валютой.