Операционный директор

Описание

Wowworks ведущая экосистема облачных сервисов для управления техническим обслуживанием объектов (Facility Management). В России у нас 100 000+ мастеров в сети и 130 клиентов по всей стране. Работаем в B2B и B2B2C, предоставляем white-label-решения для крупных компаний.

Среди ключевых клиентов в РФ: Сбербанк, Т-Банк, Точка Банк, OZON, Wildberries, М.Видео, СИТИЛИНК, Спортмастер/OSTIN, Л Этуаль, Рив Гош, Fix Price, Петрович, Додо Пицца, Столото, ВСК Страховой Дом, PANDORA, Samsonite, Thermex, KARI, Инвитро и многие другие.

Кого мы ищем

Сильного операционного лидера с опытом построения и масштабирования распределённых сервисных операций в России. В роли Операционного директора вы возглавите сервисные процессы, сеть подрядчиков и колл-центры, отвечающие за приём, планирование и контроль выполнения работ по всей стране.

Задачи

• Построение и развитие операционной модели на федеральном уровне: стандарты, регламенты, SLA/KPI, WFM.

• Управление распределёнными колл-центрами (поддержка мастеров, диспетчеризация, контроль качества).

• Развитие и качество сети подрядчиков/мастеров: привлечение, онбординг, мотивация, аудит, рейтинг.

• Обеспечение целевых SLA, NPS/CSAT , сроков и качества выполнения заявок, снижение TTR/возвратов.

• Бюджетирование, P&L-контроль, оптимизация затрат (логистика, маршрутизация, закупки, запчасти).

• Внедрение и улучшение цифровых инструментов (CRM/Service Desk/телефония/BI), отчётность на уровне борда.

• Соблюдение требований охраны труда и промышленной безопасности, управление рисками и инцидентами.

• Кросс-функциональная координация с продажами, финансами, закупками и ключевыми клиентами.

Требования

6+ лет руководящего опыта в операциях сервисных компаний/Facility Management/field services в РФ.

• Экспертиза в управлении крупной распределённой сетью подрядчиков/мастеров и колл-центрами.

• Практика работы со SLA/KPI , качеством, безопасностью, маршрутами и планированием ресурсов (WFM).

• Умение работать с данными: BI/аналитика, прогнозирование, причинно-следственный анализ, A/B-улучшения.

• Опыт бюджетирования и P&L, переговоров с ключевыми партнёрами и подрядчиками.

• Знание российских регуляторных требований для сервисных работ.

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ , конкурентный оклад + годовой бонус по KPI .

• Гибкий формат работы (офис/гибрид/удалённо), современный стек инструментов.

• 28 дней оплачиваемого отпуска , ДМС, компенсации связи/перевозок/командировок.

• Масштаб задач, быстрая экспертиза и влияние на операционную стратегию в федеральном масштабе.

Ключевые навыки

Operations Management Field Services Facility Management Call Center/Service Desk Vendor Management SLA/KPI WFM Lean/Six Sigma/KAIZEN P&L/Budgeting Route & Capacity Planning Quality & Safety CRM/Service Desk/BI NPS/CSAT Risk & Compliance