Администратор в барбершоп

Описание

Обязанности:
1. Приветствие клиентов: Встречайте каждого клиента с улыбкой и искренним приветствием. Создавайте атмосферу уюта и доверия.
2. Запись клиентов: Обеспечьте четкую и быструю запись на услуги через телефон, мессенджеры и онлайн-платформы. Убедитесь, что запись актуальна.
3. Обработка запросов: Оперативно отвечайте на звонки и сообщения, предоставляя полную информацию об услугах, ценах и свободных временных интервалах.
4. Управление расписанием: Следите за расписанием барберов, регулируйте время встреч и избегайте пересечений.
5. Управление клиентской базой: Поддерживайте актуальность информации о клиентах (имя, контакты, предпочтения) и используйте её для персонализированного подхода.
6. Ведение документации: Оформляйте и храните все необходимые документы, включая договоры, чеки и отчеты о доходах.
7. Организация рабочего пространства: Обеспечьте порядок и чистоту на рецепции и в зоне ожидания. Следите за запасами расходных материалов.
8. Работа с отзывами: Регулярно собирайте обратную связь от клиентов, анализируйте отзывы и принимайте меры для улучшения сервиса.
9. Коммуникация с персоналом: Поддерживайте связь с барберами и другими сотрудниками, информируя их о расписании и изменениях в работе.
10. Обучение новых сотрудников: При необходимости проводите вводный инструктаж для новых администраторов, делясь знаниями о работе и корпоративной культуре.
11. Контроль за качеством сервиса: Следите за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов сервиса, устанавливаемых барбершопом.
12. Работа с кассой: Ведите учет финансовых операций, контролируйте наличные и безналичные расчеты, следите за правильностью оформления чеков.
13. Промоакции и маркетинг: Участвуйте в разработке и реализации акций, программ лояльности, а также в продвижении услуг в социальных сетях.
14. Планирование: Участвуйте в планировании рабочего дня, определяйте приоритеты задач и следите за их выполнением.

Требования:
грамотная речь, опрятный внешний вид.