Руководитель команды поддержки в Яндекс Маркет Ultima

Описание

Яндекс Маркет это сервис для поиска товаров, сравнения цен и выгодных покупок, которому доверяют миллионы пользователей по всей стране.

Мы запустили премиум-сервис Ultima , где представлены отобранные товары и бренды со всего мира, а обслуживание выстроено на уровне лучших международных стандартов.

Сейчас мы активно развиваем команду и ищем руководителя группы поддержки премиум-сегмента , который будет обеспечивать безупречный клиентский сервис.

Почему это стоит твоего внимания:

• станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
• получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
• освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебя ожидает:

• полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
• официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
• обучение и адаптация с опытным наставником;
• фиксированный оклад и премия по результатам работы;
• график в зависимости от направления: 2/2 по 12 часов или 5/2 по 9 часов с перерывами (по МСК);
• реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
• доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
• бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

Тебе предстоит:

• организовывать работу выделенной команды;
• контролировать текущую нагрузку на линии;
• следить за дисциплиной, показателями и рабочим временем сотрудников;
• помогать сотрудникам со сложными вопросами;
• помогать новым сотрудникам адаптироваться;
• вести отчетность.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• опыт работы на руководящей должности (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);

• глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность;

• компьютер/ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на Windows/MacOS;

• стабильный высокоскоростной интернет;

• уверенное владение ПК, опыт подготовки отчетов в Microsoft Word и Excel;

• готовность к прохождению тестового задания и собеседования в Zoom .

При рассмотрении будет плюсом:

• опыт работы с премиальными клиентами.

Присоединяйся к Яндекс Маркет Ultima помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.