Руководитель контактного центра

Описание

Деловые Линии одна из ведущих транспортно-логистических компаний России. Мы решаем любые логистические задачи для бизнеса и частных лиц.

Приглашаем кандидатов на вакансию Руководитель контактного центра.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Прозрачную систему оплаты труда: стабильный оклад и премию за выполнение плановых показателей;
• Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации;
• Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании;
• Подарки детям сотрудников, скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах

Место работы: г. Самара, ул. Демократическая д. 45а.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организовывать работу службы с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов через дистанционные каналы (телефон, чат e-mail, соцсети, месседжеры, самообслуживание);
• Оптимизировать операционные процессов службы поддержки для достижения бизес-целей компании: роста выручки, снижения затрат и создание конкурентного преимущества за счет безупречного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия (сервис, заказ, лидогенерация).
• Реализовать стратегию развития дистанционного клиентского сервиса в соответствии с целями бизнеса.
• Обеспечивать эффективную и бесперебойную работу всех каналов поддержки 24/7, достигать целевых показателей SL, AHT, FCR, качества, конверсии продаж, входящие лиды/исходящий телемаркетинг.
• Внедрять, оптимизировать и управлять технологической платформой поддержки (WFM, телефония, чат-платформы, аналитика, базы знаний, AI/боты).
• Отвечать за поиск возможностей для автоматизации.
• Сотрудничать с кросс-функциональными командами для оптимизации процессов обработки заказов и информирования клиентов.
• Контролировать и составлять бюджета, контролировать затраты, составлять финансовую отчетность по итогам работы;
• Представлять интересы Компании в сторонних организациях по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью;
• Решать административно-хозяйственные вопросы.

МЫ ЦЕНИМ В КАНДИДАТЕ:

• Профильное высшее образование (в области менеджмента и экономики);
• Опыт работы на руководящей позиции в контактном центре от 3 лет;
• Опыт и навыки управления распределёнными командами;
• Опыт и навыки управления персоналом от 500+ чел;
• Работа в режиме многозадачности;
• Критическое и стратегическое мышление;
• Опыт внедрения изменений;
• Клиентоориентированность.

Работать в "Деловых Линиях" это надежно и стабильно!

Трудоустройство осуществляет ООО "ДЛ-Контакт".