Специалист обработки входящих обращений

Описание

MANGO OFFICE твой шанс стать частью инновационной команды!

Мы российский разработчик технологичных решений для бизнес-коммуникаций. Создаем облачные сервисы, которые помогают компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и налаживать продуктивную работу внутри команд.

Нашим решения доверяют лидеры рынка: OZON, СитиМобил, Вкусвилл, Райффайзенбанк, Альфа-Банк и многие другие успешные компании.

Мы ищем специалиста, который сможет решать входящие вопросы действующих клиентов.

Чем предстоит заниматься?

• отвечаете на звонки, чаты и письма от клиентов, которые уже пользуются услугами компании

• помогаете клиентам: входить и восстанавливать доступ, менять пароли, настройки, добавлять/удалять пользователей, разбираться с интерфейсом ( где найти кнопку? , почему не работает фильтр? ).

• если проблема требует техподдержки или разработчиков, вы чётко оформляете тикет с деталями, логами, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново.

• Вы не решаете технические сбои на сервере но вы знаете, когда клиенту нужно просто перезагрузить страницу, а когда вызывать инженера.

  Вы не продавец ваша задача: оперативно проконсультировать клиента.

Эта вакансия для тебя, если:

• Ты хочешь расти и развиваться в команде и твой опыт работы в колл-центрах, контакт-центрах или в телефонных консультациях клиентов от 1 года в аналогичной должности;
• Ты ответственен, быстро обучаем, нацелен на результат, энергичен и заряжен на работу;
• Опыт работы в сегменте b2b будет твоим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Полностью белая заработная плата: начинается от 50 000 р (фиксированный оклад + KPI + бонусы). Чем лучше результаты - тем выше доход. Просто, понятно и без потолка!
• Добровольное медицинское страхование ( ДМС ) и скидки от партнеров;
• Реальная возможность роста : 50% сотрудников выросли до позиции Персонального менеджера за 1 год;
• Безлимитные консультации на платформе корпоративного благополучия ПОНИМАЮ, которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, юридические, финансовые консультации и другие сервисы;
• Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками, (у нас своя Манго Академия) а так же в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills;
• График работы 5/2 с 11:00 до 20:00, после 3-х месяцев работы возможен гибридный график ;
• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников.