Эксперт по планированию (WFM)

Описание

• готовы работать в режиме многозадачности;
• отлично знаете Excel: понимаете логику функций, умеете писать сложные и длинные формулы;
• любите цифры и обладаете аналитическим складом ума;
• профессионально работаете с большими объёмами данных;
• работали аналитиком или планировщиком в контактном центре;
• хорошо разбираетесь в операционных показателях и основах статистики;
• преимуществом будет опыт работы в программах WFM: Werint, Naumen, Verme, ABC Solitions, Goodt, SAP.

• прогнозировать рабочую нагрузку и планировать расписание сотрудников;
• контролировать выработку и эффективность сотрудников, распределять отсутствия сотрудников КЦ в линии;
• фиксировать фактические данные и анализировать их, работать с табелем и нормой часов сотрудников;
• выполнять дополнительные задачи по анализу данных.