Инженер по рекламационной работе

Описание

• Обрабатывать и регистрировать поступающие рекламации (внешняя корреспонденция);
• Проверять входящие обращения на повтор, полноту и корректность предоставленной информации;
• Взаимодействовать с заказчиками в части устранения несоответствий: запрашивать информацию для расследования причин несоответствий, информировать о принятых решениях и сроках их реализации, информировать о сроках доставки оборудования для ремонта, информировать в случае признания рекламации не гарантийным случаем, запрашивать подтверждения устранения несоответствий, коммуникация во всех иных случаях, требующих внимания заказчика;
• Подготавливать официальные письма заказчику;
• Отслеживать сроки выработки решений по устранению несоответствий у заказчика и сроки фактического устранения несоответствий;
• Согласовывать с руководителем затраты на устранение несоответствий с целью выработки наиболее эффективного и экономически целесообразного решения;
• Согласовывать предварительный и окончательный статус рекламации согласно QMS-004 "Управление несоответствиями": НП по вине предприятия, Дефект закупаемых компонентов и материалов, Техническая помощь, Не считать претензией (Не является рекламацией);
• Оформлять протоколы QS с поручениями подразделениям по устранению несоответствий;
• Оформлять акты на НП по рекламациям согласно QMS-004 "Управление несоответствиями"

• Высшее образование, техническое, электротехническое, в области управления качеством.
• Опыт работы не менее 2 лет на производственном предприятии.
• Знание основ технологических процессов, работы машин, устройств и оборудования, применяемые сырье и материалы с учетом специфики деятельности работодателя
• Знание принципов и методов системы менеджмента качества
• Опыт работы в MS office (Excel, Word, Power Point, Outlook)

• Расширенный социальный пакет;
• График работы с 08-00 до 17-00;
• Расширенная программа ДМС, страхование жизни и здоровья;
• Награды и подарки к профессиональным праздникам;
• Спортивные и развлекательные мероприятия;
• Детские подарки к Новому году, 1 сентября, путевки в детские лагеря.