Координатор технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Прием, маршрутизация и приоритизация входящих обращений (по телефону, в service desk);
• Контроль приема звонков количество потерянных, количество принятых, среднее время обработки;
• Контроль соблюдения сроков назначения заявок на ТО или ответственное направление;
• Уточнение статуса работ по заявке у ТО (если срок выполнения подходит к концу, а работы не завершены);
• Контроль за активностью по заявке, своевременное закрытие;
• Контроль по всему жизненному циклу заявки, решение конфликтов ресурсов (обсуждение переноса сроков; эскалация на руководство).

Требования:

• Вежливость, внимательность, ответственность, оперативность, коммуникабельность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение грамотно и корректно общаться с заказчиками по телефону;
• Уметь выставлять приоритеты в исполнении задач.
• Курирование работы инженеров: уметь вовремя среагировать на зависшие заявки, отслеживать заявки и сроки по их выполнению.
• Аналитика работы инженеров: уметь провести аналитику по работе/загрузке инженеров, совместно с РГ выстроить схему по улучшению работы группы;
• Знание ПК;
• Приветствуется опыт работы в службе поддержки/call-центре, опыт работы с клиентами.

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом: оклад + премия.
• Формат работы - в основном удаленно, при необходимости приезд в офис.
• Оформление по ТК РФ, 100% компенсация отпуска и больничного листа.
• Работа в дружном коллективе.
• График пятидневный: с 9.00-18.30.
• Соц. пакет: ДМС, оплата абонемента в фитнес, изучение английского языка.
• Корпоративные мероприятия.