Диспетчер / специалист службы поддержки

Описание

• Прием и регистрация заявок на обслуживание в Системе (Remedy Help Desc СЦ).
• Проверка заявок на соответствие действующим контрактным обязательствам
• Первичная классификация поступающих заявок по формальным признакам (аварийная/плановая/, простая, типовая-сложная, нетиповая-сложная).
• Выдача заявок исполнителям.
• Взаимодействие с Заказчиком по организации работ.
• Мониторинг контрольных сроков исполнения работ в Системе., общение с инженерами.
• Контроль предоставления обратной связи Заказчику.
• Прием звонков от заказчиков в раках заявок и переключение звонков на ТО

• Аккредитованная ИТ-компания . Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Формат работы . Гибрид/удаленка, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30.
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока . Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
• Забота о вас и ваших близких . С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого внутреннего больничного. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
• Возможность роста и обмена опытом . Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Участие в ключевых профильных мероприятиях .
• Вся необходимая техника для комфортной работы : ноутбук, монитор
• Корпоративные скидки на всё , что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Команда и атмосфера . Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, культуру плеча и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем не по времени, а по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.