Инженер службы сопровождения

Описание

Компания Айти-Услуги перспективная и быстро развивающаяся компания. Мы оказываем самый полный спектр услуг в области разработки и внедрения программного обеспечения для комплексных решений автоматизации управления бизнес-процессами предприятий всех отраслей народного хозяйства.

Мы являемся разработчиками программного обеспечения для крупных клиентов в Российской Федерации, среди которых генерирующие и теплосетевые компании, энергосбытовые организации, водоканалы и другие компании жилищно-коммунального хозяйства.

Мы осуществили более 15 успешных проектов внедрений системы в ИТ-инфраструктуру крупных энергетических компаний. Клиенты нашей компании: ПАО ТГК -1 , Министерство строительства, АО ЛОТЭК , МУП Водоканал , ОАО УК ГСР Энерго , МП Саранск - горводоканал , ООО Тверская генерация .

Гордость нашей компании - высококвалифицированные и опытные специалисты, способные быстро и качественно решать любые задачи. Благодаря их компетенциям наша компания на сегодняшний день имеет в своем арсенале широкий спектр ИТ-решений для бизнеса в различных сферах деятельности.

Мы ищем в нашу дружную команду единомышленников, которым будет интересно принять участие в реализации крупных проектов и помочь миллионам пользователей.

Что мы ждем от кандидата на вакансию Инженер службы сопровождения

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникацию с заказчиком посредством телефона, e-mail и иных средств связи;
• Прием заявок посредством системы учета инцидентов;
• Маршрутизация заявок;
• Отслеживание выполнения заявок в соответствии с SLA;
• Контроль и эскалация нерешенных заявок;
• Контроль своевременной оценки трудозатрат по заявкам заказчика, согласование работ по заявкам;
• Контроль актуальных версий документации на внутреннем портале компании;
• Регистрация, направление служебной информации руководителю службы сопровождения, сотрудникам компании;
• Выполнение служебных поручении руководителя службы сопровождения в пределах собственной компетенции.

Что мы ждем от кандидата

• Высшее образование;
• Умение общаться с клиентом;
• Пользователь ПК на уровне эксперта;
• Навыки деловой переписки;
• Решение возникающих проблем в процессе эксплуатации системы, консультирование пользователей по техническим вопросам.

Почему стоит идти к нам?

• Это отличная возможность поработать в кругу опытных коллег, готовых поделится знаниями, получить высокий уровень экспертизы;
• Мы работаем в тесном ежедневном взаимодействии с заказчиком, у нас много интересных, разнообразные и масштабных задач;
• У нас действительно теплая атмосфера, молодой коллектив, лояльное руководство.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и заработная плата (оклад обсуждается индивидуально и зависит от навыков кандидата);
• Периодический пересмотр заработной платы в соответствии с профессиональным развитием, регулярное премирование;
• Комфортные условия работы (уютный бизнес-офис класса А, удобная парковка, полная компенсация питания, бесплатный спортзал в офисе и душ, массажное кресло, теннисный стол);
• Социальные гарантии в соответствии с законодательством РФ;
• График работы 5/2 с 09.00-10:00 до 18.00-19:00, возможен гибкий график.