Менеджер клиентского опыта

Описание

ГК Мать и дитя приглашает в свою команду Менеджера клиентского опыта.

Ключевые задачи:
Управление механизмами регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов, настройка и доработка процессов работы с обратной связью;

• Сборка регулярных отчетов и исследований, участие в Комитете по качеству;
• Взаимодействие с внутренними заказчиками (руководителями Клиник и Госпиталей ГК) в части разработки и проведении клиентских опросов и исследований;
• Синхронизация опыта сотрудников и бизнес-процессов с реальным опытом пациентов;
• Настройка сервисных сообщений и оповещений, сбор и представление данных для оценки эффективности различных каналов связи;
• Участие в процессах внедрения самообслуживания с помощью диджитал-каналов Компании;
• Подготовка инструкций, скриптов для первой линии обслуживания пациентов (регистратура и центр обслуживания вызовов).

Наши пожелания:
Отличные навыки коммуникации, problem management, team management;

• Технические знания в сфере информационных технологий;
• Работа с данными и подготовка отчётов;
• Знание методологий клиентской аналитики, метрик и инструментов управления клиентским опытом;
• Опыт применения нейросетей в своей работе;
• Уверенный пользователь МИС Медиалог, Битрикс24, скайп, основные нейросети;
• Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе, наличие опыта работы в коммерческой медицине приветствуется.

Мы предлагаем:

• Работу в Группе компаний "Мать и дитя" - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя" для вас и членов вашей семьи;
• Комфортные условия труда;
• Дружный коллектив профессионалов;
• Возможны командировки (на 2-3 дня);
• Заработная плата обсуждается на собеседовании.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, гибридный формат;
• Место работы: г.Самара, Московское шоссе, 18-й километр, литА к8.

Будем рады видеть вас частью нашей команды профессионалов!