Начальник отдела (контактный центр)

Описание

Обязанности:

• Организация работы отдела информационного обслуживания Банка (канал голос);
• Управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения, адаптация новых сотрудников, работа с мотивацией персонала, развитие действующих руководителей групп;
• Организация мероприятий направленных на удержание персонала и снижение текучести в рамках отдела;
• Анализ показателей работы, выполнение показателей по продажам и качеству;
• Участие в разработке методологических материалов;
• Создание и реализация плана непрерывных улучшений.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет;
• Опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет;
• Умение работать в команде, нацеленность на результат и развитие.