Руководитель контактного центра

Требования

Профильное высшее образование (в области менеджмента и экономики); Опыт работы на руководящей позиции в контактном центре от 3 лет; Опыт и навыки управления распределенными командами; Опыт и навыки управления персоналом от 500+ чел; Работа в режиме многозадачности; Критическое и стратегическое мышление; Опыт внедрения изменений; Клиентоориентированность.

Обязанности

Организовывать работу службы с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов через дистанционные каналы (телефон, чат e-mail, соцсети, месседжеры, самообслуживание); Оптимизировать операционные процессов службы поддержки для достижения бизес-целей компании: роста выручки, снижения затрат и создание конкурентного преимущества за счет безупречного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия (сервис, заказ, лидогенерация). Реализовать стратегию развития дистанционного клиентского сервиса в соответствии с целями бизнеса. Обеспечивать эффективную и бесперебойную работу всех каналов поддержки 24/7, достигать целевых показателей SL, AHT, FCR, качества, конверсии продаж, входящие лиды/исходящий телемаркетинг. Внедрять, оптимизировать и управлять технологической платформой поддержки (WFM, телефония, чат-платформы, аналитика, базы знаний, AI/боты). Отвечать за поиск возможностей для автоматизации. Сотрудничать с кросс-функциональными командами для оптимизации процессов обработки заказов и информирования клиентов. Контролировать и составлять бюджета, контролировать затраты, составлять финансовую отчетность по итогам работы; Представлять интересы Компании в сторонних организациях по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью; Решать административно-хозяйственные вопросы.

Условия

Работа в компании Деловые Линии стабильный оклад и премию за выполнение плановых показателей; Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации; Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании; Подарки детям сотрудников, скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах. Место работы: г. Самара, ул. Демократическая д. 45а.