Заместитель руководителя Call-центра в офис

Описание

Присоединяйтесь к дружной команде компании Олкон лидера в производстве и установке пластиковых и алюминиевых конструкций!

Ищем заместителя руководителя call-центра в нашу команду!

Обязанности:

• Управление персоналом Call-центра (в т.ч. участие в подборе, организация обучения и работы персонала, аттестация, мотивация и контроль) ;
• Ведение кадрового учета (табель, график работы и т.д.);
• Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри отдела и взаимодействие со смежными подразделениями;
• Обработка входящих и исходящих звонков;
• Разработка спичей для работы сотрудников Call центра;
• Анализ и работа с данными для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений;
• Работа в корпоративной CRM системе по IP-телефонии.

Требования:

• Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра;
• Опыт работы в call-центре (опыт работы старшим оператором будет преимуществом);
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие подразделений на всех уровнях;
• Знание ключевых показателей работы проектов входящих и исходящих линий;
• Навыки работы с большим объемом информации;
• Умение оперативно принимать решения.

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Сильная и дружная команда;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.

Откликайся! Мы ждем тебя!