Специалист клиентской поддержки (онлайн-кинотеатр Premier)

Описание

Тебе предстоит:

• Обработка входящих обращений (электронная почта, чаты, соцсети, мессенджеры);
• Предоставление точной и полной информации о продуктах, услугах, тарифах и акциях;
• Разъяснение условий договоров, правил использования сервиса и технических аспектов;
• Участие в формировании базы знаний (FAQ, инструкции);
• Оказание поддержки пользователям по вопросам работы сервиса;
• Регистрация и обработка заявок пользователей в системе управления инцидентами (Helpdesk);
• Консультация пользователей по продуктам сервиса;
• Взаимодействие с другими отделами и специалистами для решения технических задач.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в службах поддержки клиентов не менее года;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя;
• Свободная ориентация в пользовательских устройствах;
• Клиентоориентированность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы с системами Help Desk;
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем медиа холдинге страны;
• Работу в команде профессионалов и творческих людей;
• Оформление по договору ГПХ;
• График 2 2, вечерние смены;
• Полностью удалённый формат работы.