Руководитель группы

Описание

РусЗаймСервис - компания, которая реализует проекты в сфере альтернативных финансов, используя топовые IT технологии.
Мы активно развиваемся и открываем вакансию руководителя группы (супервайзера) Soft Collection!

Обязанности:

• Быть лидером и наставником для 12 специалистов, вести команду: мотивировать, поддерживать, разбирать сложные кейсы и развивать навыки ведения переговоров. Вы создаете атмосферу, где ценят профессиональный рост и стрессоустойчивость.
• Вы главный эксперт по скриптам и методикам Soft Collection. Вы обучаете команду тонкостям работы с клиентами на ранних стадиях просрочки, фокусируясь на поиске решений и сохранении долгосрочных отношений.
• Регулярный контроль разговоров и обратная связь ваш ключевой инструмент. Вы учите команду слушать, слышать и договариваться, превращая потенциальный конфликт в сотрудничество.
• Вы не просто следите за выполнением KPI (процент соглашений, объем возвратов, общее качество работы), а анализируете причины: почему здесь сработало, а там нет? На основе данных CRM и ваших отчетов (Excel/Google Таблицы) вы предлагаете решения, как повысить эффективность.
• Вы анализируете причины просрочек, обратную связь от клиентов и предлагаете меры по их снижению. Ваша цель не только выполнить план сегодня, но и улучшить процессы завтра.

Требования:

• Опыт от 2-х лет работы в контакт-центре, из них минимум 1 год в роли руководителя (супервайзер, тимлид) в сфере Collection, Soft Collection или финансового сервиса. Понимание специфики работы с просроченной задолженностью на ранних стадиях обязательно.
• Твердые навыки: Вы понимаете воронку и метрики Collection. Уверенно работаете в CRM и владеете Excel/Google Таблицами для анализа (знание Power BI будет плюсом).
• Вы умеете управлять не только процессами, но и настроением команды в непростой сфере.
• Видите историю за цифрами и умеете строить стратегию на основе данных.
• Вдохновляете своим примером, умеете давать обратную связь, которая развивает, а не обесценивает.
• Способны быстро адаптировать тактику под ситуацию, не теряя из виду общие цели и процессы.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Поддержка и наставничество на начальном этапе;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по местному времени;
• Работа в комфортном офисе без выездов, общение с клиентами по телефону.