Специалист технической поддержки

Описание

Самарский офис компании активно развивает программный продукт Saby - экосистему для бизнеса с несколькими флагманскими решениями (например, для электронного документа оборота и сдачи отчетности через интернет). Этому направлению уже более 15 лет, и мы продолжаем активно его развивать, поэтому сейчас ищем специалиста технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения клиентов (входящие звонки + письменные обращения);
• Помогать решать технические проблемы с продуктами Saby (мы научим!);
• Обучать клиентов работе с программами и делать их жизнь проще;
• Исходящая активность (продление электронных подписей, уведомление о входящих требованиях от гос. органов в Saby и т.д.);
• Развиваться самому: изучать новые инструменты, технологии и становиться профессионалом.

Какие качества и навыки точно пригодятся:

• Желание учиться: если ты готов освоить новое направление, мы поможем тебе стать экспертом.
• Уверенность за компьютером: нужно просто хорошо разбираться в программах и быть готовым освоить новые инструменты.
• Умение общаться: ты сможешь объяснить сложное простыми словами и находить подход к каждому клиенту.
• Стрессоустойчивость: иногда клиенты волнуются, но ты сможешь сохранять спокойствие и помогать им.

А что от нас?

• Работа в аккредитованной IT-компании, входящей в реестр Министерства цифрового развития РФ;
• Поддержка коллег в ситуации, когда тебе это будет необходимо на обучении или перед решением сложного вопроса;
• Полностью официальное трудоустройство по трудовому договору, в том числе и в период испытательного срока;
• Понятная схема мотивации: оклад (35 000 на испытательном сроке + премия до 12 000 рублей) + система фиксированных премий за выполнение показателей по закрытым обращениям (после испытательного срока оклад сохранятся и потом постепенно растет, премии от 14 000 до 38 000 рублей после испытательного срока). И окладная, и премиальная часть "белые";
• Офис на Дачной с уютным рабочим местом, свежим кофе и теннисным столом;
• ДМС и корпоративные скидки от компаний, которые являются нашими довольными клиентами;
• Понятный и стабильный график работы: понедельник-пятница, 09.00-18.00, гибридный формат работы после испытательного срока.