Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Кто мы

Компания по аренде и продаже электровелосипедов КРУТИ ПЕДАЛИ , официальный партнер Самокат и Яндекс Лавка. Наши клиенты - курьеры сервисов доставки. Спрос стабильно превышает предложение. У нас понятный и простой продукт, механики и офисы уже работают по отлаженной системе, выстроен эффективный маркетинг, который приносит входящие лиды.

Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов , который будет контролировать обработку заявок.

Условия

Стартовый оклад: 60 000 на руки.

После испытательного срока 2-3 месяца добавляется KPI, совокупный доход до 80-100 000 .

Выплаты 2 раза в месяц.

Удаленный формат работы.

График 5/2, 9:00-18:00. Рабочие дни - суббота и воскресенье (наиболее высокий поток клиентов), выходные - любые два дня в будни. Конкретный график обсуждаем.

Оформление СМЗ.

90% работы - это переписка с клиентами в CRM, и около 10% - ответы на звонки.

Обучение по продажам и продукту - от РОПа, наставник с сильным управленческим бэкграундом.

Растущая ниша: рынок курьеров и доставки растет. Парк компании увеличивается каждый месяц.

Понятный и простой продукт - 4 модели электровелосипедов, отличаются в основном ёмкостью батареи.

Перспектива роста до руководителя группы сопровождения через полгода работы.

Задачи

1. Работа с лидами в AmoCRM.

Обработка входящих лидов (в среднем 15 25 лидов в день из разных городов).

Перевод лида в бронь:

подбор даты и модели велосипеда

подтверждение визита в сервис

фиксация этапа в CRM

Ключевая метрика - скорость ответа , если клиент не забронировал сразу велосипед у нас он позвонит в другой сервис. Поэтому отвечать нужно в момент поступления заявки.

2. Работа с замолчавшими клиентами.

Отправка сообщений по скрипту через бот и автосообщения, до 3 касаний.

3. Контроль менеджеров/механиков по оплатам, чтобы всё было внесено в CRM по инструкции и в срок - чеки, этапы, документы.

Требования

Опыт работы в продажах / клиентском сервисе с понятной воронкой (этапы, касания) - от 1 года.

Обязателен опыт работы в AmoCRM.

Высокая скорость реакции и общения, без долгих пауз, умение быстро и по делу ответить клиенту.

Грамотная письменная речь - ключевой навык 1.

Любовь к порядку в цифрах и этапах: CRM, статусы, чеки - ваша зона ответственности.

Лояльность к активному темпу: вам в кайф, когда лиды сыпятся , а не раз в три дня кто-то пишет.

Без совмещения с другими работами/проектами: темп и объём задач не предполагают подработок.

Если вам нравятся супербыстрые сделки, понятные процессы и структурная работа - откликайтесь.