Старший менеджер в контактный центр

ЮК Заря
  • от 75 000 руб.
  • до 100 000 руб.
Самара Опыт работы от 1 года Постоянная занятость Полный день
Поделиться

Описание

Обязанности:

  • Контроль выхода/ухода сотрудников на рабочие смены
  • Контроль активности группы в течение рабочей смены
  • Разбор обратной связи от отдела контроля качества
  • Стажировка и адаптация новых сотрудников
  • Обработка новых заявок от 2 шт. в рабочий час и более
  • Составление отчетности
  • Подготовка стажеров к аттестации
  • Согласование графика КЦ на месяц с РКЦ и Помощником РКЦ
  • Прослушка дополнительно не менее 3 лидов на каждого сотрудника группы, обратная связь с разбором
  • Ежедневный контроль по группам: Количество лидов, кол-во звонков и время в разговоре каждого МКЦ, поощрение за номинации дня
  • Стажировка и адаптация новых сотрудников

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в контакт-центре (ChatApp) или сфере продаж;
  • Навыки управления диалогом в стрессовых ситуациях;
  • Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в продающих контакт-центрах в чатах (ChatApp, Wazzap, открытые линии Битрикс и пр.) или в сфере продаж;
  • Опыт подготовки/ отправки рекламных рассылок по текущей базе клиентов с целью проведения по воронке лида.
  • Опыт по увеличение ключевых показателей по каналу связи с клиентом "Чаты" .
  • Опыт построения отчетности и разработки решений для улучшения клиентского опыта;
  • Умение работать с CRM-системами.

Условия:

  • Оклад 35 000 рублей + KPI
  • График 5/2
  • Работа с теплой базой клиентов
  • Отпуск 32 дня, а не 28
  • Бесплатные снеки и вкусный кофе
  • Личный наставник и обучение с бизнес-тренером компании
  • Комфортные условия работы, современный офис в центре города
  • Бесплатный спортзал
  • Программа кадрового резерва и возможность карьерного роста
  • Оплачиваемая стажировка .
11 часов назад Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
от 80 000 Р
  • KONDRATOVICH GROUP
  • Самара
... KONDRATOVICH GROUP, и мы в поиске Старшего менеджера в нашу команду Osteria Lora ... по договоренности); Удобное месторасположение: центр города, транспортная доступность; Качественная ... свой потенциал; Вносить вклад в общий успех; Развиваться профессионально; ...
28.01.2026; Источник: hh.ru
от 80 000 Р
от 53 000 Р до 57 000 Р
  • Мать И Дитя ИДК
  • Самара
... звонки, работа в офисе) В нашей компании открыта вакансия: Специалист Контактного центра ГК Мать ... CAll центра # начинающий специалист # специалист в call центр # специалист контактного центра # ...
28.01.2026; Источник: hh.ru
от 53 000 Р до 57 000 Р
от 53 000 Р до 57 000 Р
  • Мать И Дитя ИДК
  • Самара
Описание В нашей компании открыта вакансия: Специалист Контактного центра ГК Мать и Дитя ( ... # колл центр # Контактный центр # сменный график # Сall центр # Оператор ... CAll центра # удаленная работа # специалист в call центр # специалист контактного центра # ...
28.01.2026; Источник: hh.ru
от 53 000 Р до 57 000 Р