Account Manager / Customer Support

Описание

Netwrk это сервис, который помогает людям улучшать резюме и быстрее находить работу.

Мы объединяем ИИ-аналитику и экспертизу рекрутеров, чтобы упростить и ускорить поиск работы без лишнего стресса.

Наши пользователи IT и digital-специалисты, которые осознанно пришли улучшить своё резюме и карьерную стратегию.

Мы ищем Account Manager / Customer Support, который будет работать с уже тёплыми пользователями сервиса:

теми, кто зарегистрировался и попробовал продукт

теми, кто купил тариф и пользуется им

теми, кто остановился на каком-то шаге и не использует продукт на "полную мощность"

Это не продажи и не холодные звонки.

Наша задача помочь пользователю разобраться, поддержать, снять вопросы и довести до результата.

Чем ты будешь заниматься:

Связываться с активными пользователями

Помогать разобраться с продуктом, тарифами и возможностями сервиса

Понимать, где и почему пользователь застрял , и аккуратно помогать двигаться дальше

Отвечать на вопросы, снимать тревоги, объяснять сложное простым языком

Передавать обратную связь продуктовой команде: где непонятно, где больно, где можно лучше

Поддерживать пользователей в процессе работы с резюме и ИИ-анализом

Что НЕ входит в работу :

холодные продажи

агрессивные скрипты

давление купите прямо сейчас

поток неадекватных заявок

Ты работаешь с заинтересованными людьми, часто в важный для них момент жизни.

Кого мы ищем

Нам важно, чтобы ты:

умел(а) общаться по-человечески, без канцелярита и скриптов

умел(а) слушать и понимать контекст человека

не боялся(ась) разговоров по телефону

мог(ла) спокойно объяснить продукт и помочь сделать следующий шаг

был(а) эмпатичным и тактичным

Будет плюсом:

опыт в аккаунтинге, customer success, тех.поддержке или HR-сфере

понимание, как люди ищут работу и с какими страхами сталкиваются

опыт работы с IT / digital-аудиторией

Почему с нами комфортно

адекватные пользователи и тёплый трафик

понятный продукт с реальной ценностью

фокус на помощи, а не на продавить

влияние на продукт мы реально слушаем фидбек

небольшая команда без бюрократии

Результат твоей работы

Пользователь:

- понимает, как работает сервис

- чувствует поддержку

- доходит до результата

- остаётся с хорошим опытом взаимодействия с Netwrk