Супервайзер

Описание

Ищем супервайзера в отдел продаж, для комплексного управления группой сотрудников контакт-центра.

Мы занимаемся обработкой входящих звонков, продажами проводного интернета и цифрового телевидения по всей России. Являемся официальными дилерами более 50 провайдеров, в том числе: МТС, Ростелеком, Билайн; Дом.ru, ТТК, Мегафон, Уфанет и т.д.

Обязанности:

• Планирование и наём новых сотрудников: проведение собеседований с кандидатами, отбор, обучение, адаптация
• Составление расписания выхода сотрудников в соответствии с нагрузкой на контакт-центр
• Составление плана мероприятий для достижения показателей
• Постановка задач, мотивация, контроль исполнения
• Анализ результатов в виде отчетов, презентаций для руководства
• Разработка скриптов, обучающих материалов, проведение тренингов
• Контроль качества исполнения скриптов, бизнес-процессов отдела
• Взаимодействие с партнерами - решение нештатных ситуаций
• Поддержание дисциплины в отделе

Требования:

• Результативный опыт управления/ наставничества командой в продажах телекоммуникационных услуг: ШПД, телевидение, сотовая связь, видеонаблюдение
• Умение вести за собой команду и мотивировать на высокие результаты.
• Высшее образование
• Креативность - способность находить новые точки влияния на KPI
• Опыт проведения планерок, собраний, тренингов
• Умение вести за собой команду и мотивировать на высокие результаты.
• Умение составлять отчеты, презентации
• Пунктуальность, дисциплинированность

Приветствуется возможность привести с собой команду операторов на обработку входящих лидов
Условия:

• График 5/2 с 8:00 до 17:00 или 2/2 с 9:00 до 21:00
• Оклад 50 000 рублей. При выполнении KPI показателей премия до 80 000 р.
• Современный офис. Есть столовая. Мини бар с кофе-машиной.