Специалист технической поддержки

Описание

ОкиДоки - сервис цифрового договора между бизнесом и конечным клиентом. У нас уже более 6000 клиентов, и мы расширяем штат технической поддержки.

На нулевой линии у нас на вопросы отвечает ИИ, закрывая 50-60 процентов вопросов. К специалистам первой линии поддержки приходят обращения которые уже обработал ИИ и собрал некоторые данные для того чтобы оказать помощь.

Основные вопросы поступающие в техподдержку:

• вопросы по настройке шаблона договора
• вопросы по подписанию договора
• подключение сторонних сервисов, добавление сотрудников, вопросы по оплате

Иногда, чтобы решить проблему клиента нужно будет заходить в их личный кабинет, делать запросы к базе данных, обращаться к нашему юристу или оформлять запрос на техническую помощь во вторую линию поддержки

Обязанности:

• Отвечать на вопросы пользователей, решать их проблемы
• Показывать возможности нашего сервиса
• Настраивать аккаунт пользователям
• Отрабатывать простой скрипт продаж

• Уверенное владение компьютером
• Грамотная речь
• Желателен опыт в продажах или техподдержке

Будет плюсом:

• Если в общих чертах знаете что такое DNS, VPN, json, HTML
• Знаете как включить режим инкогнито в браузере
• Знаете как открыть консоль браузера
• Знаете Как пользоваться ИИ

• Удаленная работа
• Смещенный график, понедельник и вторник выходной, суббота и воскресенье - рабочие, со сниженной нагрузкой. Часы работы с будни с 10 до 19. выходные с 9 до 18. Ключевой момент - работа в субботу и воскресенье. Выходные можно дополнительно согласовать, например сделать выходными понедельник и вторник