Инженер голосовой поддержки

Описание

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем инженера голосовой поддержки , который усилит нашу команду операторов

Что ты будешь делать:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки от пользователей портала Госуслуг
• Регистрировать и обрабатывать задачи в нашей системе
• Самостоятельно решать запросы пользователя или передавать задачи ответственным подразделениям
• Обрабатывать обращения в системе ЕСП

• Владение ПК на уровне опытного пользователя
• Опыт в поддержке пользователей
• Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
• Клиентоориентированность
• Грамотная и четкая устная речь
• Умение быстро ориентироваться в базах знаний

• Гибридный формат работы 3 дня в неделю в офисе и 2 дня дома в Самаре (график работы обговариваем на интервью)

• Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня

• Конкурентную заработную плату

• Квартальные бонусы

• ДМС + стоматология и международная страховка

• Кафетерий льгот

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения