Менеджер отдела планирования (WFM специалист)

Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

• Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным;
• Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных;

• Оценка точности прогнозов;

• Расчет необходимого персонала;
• Отслеживание основных KPI показателей;
• Создание шаблонов расписания.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Законченное образование (желательно математическое, экономическое);

• Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре;

• Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.;

• Знание операционных показателей Контакт-центра;

• Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность.

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье);
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц;
• Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования;
• Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение;
• Регулярные тематические мероприятия;
• Скидки, подарки от наших партнеров.

Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!