Главный эксперт Отдела методологии

Описание

Вам предстоит:

• Взаимодействие с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов;
• Осуществление своевременного информирования работников об изменениях в процессах, продуктах и услугах;
• Взаимодействие с подразделениями Банка для актуализации и повышения эффективности базы знаний;
• Усовершенствование шаблонов ответов для повышения удовлетворенности клиентов;
• Развитие модели карьерного развития работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
• Формирование бэклога по оптимизации процесса контроля качества и управление им, включая развитие отчетности;
• Постановка целей и формирование заданий для контроля качества в соответствии с поставленными задачами;
• Проведение мероприятий для повышения экспертизы и мотивации работников;
• Формирование плана обучения работников и оценки эффективности его проведения.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет среднее профессиональное/высшее образование;
• Обладает опытом работы в аналогичной должности в банке от 1 года;
• Знает процессы и продукты банковской отрасли;
• Способен анализировать и систематизировать данные.