Руководитель службы качества

Описание

Разноцветные цыплята федеральная сеть детских логопедических центров.
120+ центров по всей России от Калининграда до Сахалина.
Мы растём, масштабируем партнёрскую сеть и усиливаем управленческую команду.
Сейчас нам нужен управленец, который построит систему качества федерального уровня не контроль ради контроля, а инструмент роста выручки, лояльности и повторных продаж.
инструмент роста выручки, лояльности и повторных продаж.

Ваша миссия:
Выстроить единую систему управления качеством услуг и клиентского сервиса, которая:
повышает NPS и удовлетворённость родителей
снижает возвраты и жалобы
увеличивает LTV клиента
влияет на финансовый результат центров
Задачи
Разработка и внедрение федеральной модели управления качеством
Формирование системы KPI качества и их связи с финансовыми показателями
Создание стандартов сервиса и методологии контроля
Внедрение инструментов регулярной оценки (аудиты, чек-листы, mystery shopping, анализ звонков и т.д.)
Аналитика данных и выявление точек роста
Подготовка управленческих отчётов для собственников и партнёров
Автоматизация процессов оценки
Управление развитием направления качества
Мы ожидаем
Опыт построения системы качества в сетевом бизнесе (медицина, образование, франчайзинг, услуги преимущество)
Опыт работы с NPS, CSI, LTV, retention
Понимание влияния качества на экономику точки
Опыт внедрения стандартов и регламентов
Навык системной аналитики
Умение работать с сопротивлением и выстраивать взаимодействие
Будет плюсом: опыт работы с партнёрскими или франчайзинговыми сетями.
Условия
Официальное оформление
5/2, 10:00 19:00 (пятница до 18:00)
130 000 gross
Участие в стратегическом развитии федеральной сети
Работа напрямую с управляющей командой