Специалист поддержки пользователей и решения обращений в информационной системе (БАНК)

Описание

- Разбор потока обращений по информационной системе , контроль соблюдения сроков SLA
- Поиск и анализ логов, анализ транзакционных операций
- Заведение задач с описанием проблемы на экспертов/разработчиков
- Своевременное выполнение поручений/задач от руководства
- Взаимодействие с экспертами, другими командами
- Наполнение базы знаний, участие в разработке стандартных решений

Опыт работы на позиции по разбору обращений пользователей в технической поддержке Банковских систем от 1 года в БАНКЕ ОБЯЗАТЕЛЕН ;
Базовое понимание процесса кредитования физлиц;
Аккуратность и внимательность в большом потоке информации/потоке обращений;
Умение пользоваться Kibana или иных инструментов для сбора фактуры (логов);
Желательно:
Базовое знание SQL (желательно PostgreSQL);
Базовые знания основ микросервисной архитектуры;
Базовое понимание современных методологий разработки (Agile).

5 ти дневка с 9 до 18, гибридное посещение офиса