Старший специалист техподдержки (ServiceDesk 1L)

Описание

Требования

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

• совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями
• назначением задач на рабочую группу/инженера, уточнение по срокам выполнения, проверка корректности закрытия обращения;
• предоставлением информации по статусам заявок;
• контролировать исполнение SLA при выполнении обращений;
• обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям;
• формированием и ведением отчётности по заданным параметрам;
• взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями.

Ожидания от кандидата

• образование: от средне-специального;
• наличие организационных и административных навыков;
• готовность к работе с входящими звонками;
• умение оперативно обрабатывать входящую информацию;
• грамотная устная и письменная речь.
• стрессоустойчивость, готовность помочь
• способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях

Условия работы

• официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании;
• обучение и система наставничества в процессе адаптации;
• комфортный офис по адресу ул. Авроры, 150/1;
• График работы 5 2 2 2

Бонусы

• расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров;
• эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников;
• корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills;
• современная корпоративная культура, в которой жизнь течет нон-стоп.