Директор клиентского сервиса и развития в премиум детейлинг YOUCO

Описание

YOUCO это один из крупнейших и самых известных детейлинг-центров Самары с 15-летней историей. За последний год под новым управлением Детейлинг совершил квантовый скачок: повысили оборот, провели капитальный ремонт на площади 1600 м , обновили оборудование и выстроили команду профессионалов.

"Мы не просто моем и полируем машины. Мы создаем эталон качества и сервиса в мире детейлинга. Сейчас мы активно развиваемся, строим второй флагманский филиал и ищем в команду не просто сотрудника, а настоящего партнера- "Руководителя клиентского сервиса и развития"

Обязанности:

• Управление командой : Вы будете "играющим тренером" для команды администраторов. Ваша задача их мотивация, обучение, контроль и развитие. Проведение планерок, составление графиков.
• Создание эталонного сервиса : Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов продаж. Контроль внешнего вида сотрудников, чистоты и порядка в клиентской зоне.
• Работа с клиентской базой: Разработка и запуск системы акций, спецпредложений и коммуникаций, чтобы возвращать клиентов и увеличивать их лояльность, используя наши CRM-системы (YCLIENTS, Core12).
• Анализ эффективности проведенных кампаний: отклик, конверсия, окупаемость инвестиций (ROI).

  Обеспечение полноты и корректности ведения данных в обеих CRM-системах.

• Рост продаж и качества : Вы отвечаете за выполнение плана продаж и делаете так, чтобы каждый клиент уходил довольным и с полным комплексом необходимых ему услуг. Вы главный защитник интересов клиента внутри компании.
• Взаимодействие : Сбор и анализ обратной связи от клиентов по ключевым метрикам (NPS/CSI), разработка мероприятий по улучшению.
• Предоставление регулярной отчетности собственникам по ключевым показателям отдела.
• Участие в разработке и внедрении новых услуг и в проведении инвентаризаций.

Кого мы видим в нашей команде

• У вас есть успешный опыт управления командой в сфере услуг, продаж или гостеприимства (отели, рестораны, премиум-ритейл, автобизнес).
• Вы системный человек, который умеет выстраивать процессы, а не тушить пожары.
• Вы умеете и любите продавать, обучать продажам и горите желанием создавать лучший клиентский опыт.
• У вас есть опыт работы с CRM-системами и клиентскими базами: вы понимаете, как сегментировать аудиторию и выстраивать с ней коммуникацию.
• Вы обладаете лидерскими качествами, способны мотивировать и вести за собой людей, в том числе работая со сложным, уже сложившимся коллективом.
• Вы не боитесь ответственности и готовы отвечать за финансовый результат своего направления.
• Любовь к автомобилям будет вашим большим преимуществом

Условия:

Что мы Вам предлагаем:

• Достойный уровень дохода: оклад + KPI, привязанный к ключевым показателям бизнеса (выручка, NPS, средний чек, возвращаемость клиентов). Мы готовы обсуждать условия с успешным кандидатом.
• Ключевая роль в быстрорастущей компании с амбициозными планами.
• Прямое влияние на бизнес-процессы и результат, максимум самостоятельности в принятии решений в рамках своей зоны ответственности.
• Поддержка со стороны собственников и работа в партнерстве с опытным техническим директором.
• Возможность карьерного роста до руководителя направления в рамках сети.
• Работа в красивом, современном центре с лучшим оборудованием на рынке.
• Обучение и развитие за счет компании