Руководитель группы Pre-collection

Описание

РусЗаймСервис - компания, которая реализует проекты в сфере альтернативных финансов, используя топовые IT технологии.
Мы активно развиваемся и открываем вакансию руководителя группы (супервайзера) Soft Collection!

Обязанности:

• Управлять, мотивировать и развивать команду из 12 операторов. Ставить задачи, вдохновлять на результат и создавать атмосферу, где хочется расти.
• Набирать новичков, погружать их в специфику Pre-collection, обучать тонкостям коммуникации, эффективным скриптам и стандартам сервиса.
• Ежедневно слушать звонки команды, давать конструктивную обратную связь и разбирать сложные кейсы. Твой фокус не наказание, а рост профессионализма каждого.
• Ежедневно анализировать ключевые показатели (KPI): конверсию, выполнение плана, качество разговоров. Готовить отчеты и на основе данных предлагать решения, как делать процессы лучше и эффективнее.
• Нести ответственность за выполнение планов команды. Видеть воронку продаж и влиять на каждый её этап, чтобы гарантировать итоговый успех.
• Постоянно искать, что можно улучшить: в скриптах, в распределении нагрузки, в работе с графиками. Анализировать жалобы и предложения, чтобы нивелировать риски и повысить лояльность.

Требования

• Опыт от 2-х лет работы в контакт-центре, из них не менее 1 года на руководящей позиции (супервайзер, тимлид, старший оператор с функциями управления). Опыт в B2C-продажах или в сфере Pre-collection/коллекшн будет сильным преимуществом.
• Ты знаешь, как устроена воронка, и разговариваешь на языке KPI. Уверенно работаешь с CRM, Excel/Google Таблицами
• Умеешь вести за собой, принимать решения и брать ответственность за результат команды.
• Видишь закономерности в цифрах и делаешь из данных практические выводы.
• Умеешь и поддержать, и дать жесткую обратную связь так, чтобы человек вырос. Грамотная речь обязательно.
• Работаешь в режиме многозадачности, быстро реагируешь на изменения и нацелен на действие.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Поддержка и наставничество на начальном этапе;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по местному времени;
• Работа в комфортном офисе без выездов, общение с клиентами по телефону.