Руководитель контакт-центра

Описание

Самарская областная клиническая офтальмологическая больница имени Т.И. Ерошевского является учреждением экспертного уровня и имеет широкую специализацию: комплексная диагностика заболеваний глаза, микрохирургическое лечение катаракты, глаукомы, патологии сетчатки, коррекция косоглазия с применением авторских методик, лазерная и рефракционная микрохирургия.

Сегодня больница имени Т.И. Ерошевского - одно из ведущих и современно оснащенных офтальмологических учреждений Российской Федерации по оказанию офтальмохирургической помощи и коррекции зрения при самых различных глазных болезнях и состояниях.

Мы успешно внедряем и совершенствуем самые современные методики лечения глазных болезней и технологии коррекции зрения. Уровень клиники дает возможность обеспечить всем пациентам полноценный и оперативный доступ к новейшим достижениям мировой медицины.

Обязанности:

Организация работы сотрудников контакт-центра, включая подбор, обучение, адаптацию и развитие персонала.

Планирование смен, контроль выполнения рабочих графиков, распределение задач между операторами.

Мотивация команды, создание благоприятной рабочей атмосферы, проведение регулярных встреч и совещаний.

Обеспечение высокого уровня сервиса через мониторинг звонков, анализ жалоб и предложений от пациентов.

Внедрение стандартов обслуживания, разработка скриптов для операторов и поддержание их актуальности.

Проведение регулярных проверок качества обработки обращений, проведение тренингов по улучшению общения с клиентами.

Внедрение и контроль исполнения ключевых метрик работы контакт-центра

Анализ результатов и выявление возможностей для оптимизации процессов, внедрение новых технологий и методов повышения производительности.

Работа с проблемными случаями, возникающими при взаимодействии с пациентами, разрешение споров и конфликтов.

Разработка стратегии реагирования на нестандартные ситуации, обеспечение соблюдения нормативных требований.

Подготовка отчетности по ключевым показателям деятельности контакт-центра.

Координация взаимодействия с IT-отделом для устранения технических неполадок и внедрения изменений.

Постоянный мониторинг рынка услуг контакт-центров, изучение новых тенденций и внедрение передовых практик.

Участие в разработке стратегий развития направления контактного центра, участие в проектах автоматизации и цифровизации.

Поддержание эффективных коммуникаций со смежными отделами учреждения.

Совместная работа над проектами, направленными на улучшение клиентского опыта и повышение лояльности.

• Опыт управления командой от 10 человек;

• Отличные коммуникационные, лидерские и организаторские качества.

• Стрессоустойчивость;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Самостоятельное принятие управленческих решений,

• Уверенное владение ПК и CRM-системами.

• Ежеквартальные премии
• Выплата надбавки за выслугу лет
• Продолжительность работы: 40 часов в неделю
• Трудоустройство согласно ТК РФ