Руководитель управления клиентским сервисом

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать текущие бизнес-процессы компании в части взаимодействия с клиентами, разрабатывать корректирующие мероприятия, направленные на улучшения уровня клиентского сервиса;

• Разрабатывать и проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности магазинов и формирование лучшего клиентского опыта;

• Организовывать и проводить реинжиниринг бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, формировать клиентоцентричные процессы в компании;

• Организовывать проведение аудитов магазинов, включая аудит процессов;

• Организовывать и проводить исследования конкурентов, формировать предложения на основании полученных результатов;

• Участвовать в разработке материалов для сотрудников и порядка действий сотрудников в соответствии с требованиями бизнеса и установленными стандартами;

• Участвовать в реализации проектов, направленных на улучение уровня клиентского сервиса, включая контроль качества;

• Осуществлять взаимодействие с другими подразделениями Компании и сторонними компаниями в рамках выполнения своих должностных обязанностей;

• Организовывать и проводить тестирование информационных систем компании, используемых сотрудниками розницы и сотрудниками бэк-офиса в рамках своего функционального направления;

• Организовывать эффективную работу с жалобами, негативной обратной связью от клиентов в рамках функционального направления;

• Оказывать экспертную поддержку функциональным подразделениям компании и компаниям-партнерам в рамках функционального направления.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на руководящей позиции от 3-х лет, желательно в сфере клиентского сервиса розничных сетей, операторов, банков;

• Возможны командировки до 2 раз в месяц.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с 1го рабочего дня в розничную сеть МТС;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
• Формат работы: гибридный (Офис - ул. Кирова, д. 6А);
• Оклад + годовая премия, при выполнении плановых показателей (совокупный доход 130 000 рублей (до вычета НДФЛ));
• ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.